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經(jīng)常報銷車票的旅客注意啦，12月10日起,，鐵路電子客票報銷憑證和退票費(fèi)報銷憑證領(lǐng)取期限由原來的30天調(diào)整為180天（含當(dāng)日）,，旅客在乘車之日起半年內(nèi)都可以憑購票時所使用的有效身份證件原件在車站售票窗口、自動售/取票機(jī)領(lǐng)取報銷憑證,。

電子客票報銷領(lǐng)取憑證

旅客購買電子客票后如需報銷憑證,，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日內(nèi)(含當(dāng)日)，憑購票時所使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口,、自動售/取票機(jī)換取報銷憑證。

退票費(fèi)報銷領(lǐng)取憑證

旅客在12306.cn網(wǎng)站（含12306APP和小程序）辦理退票后,，如果需要退票費(fèi)報銷憑證的,，可在辦理之日起180日以內(nèi)(含當(dāng)日)憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站退票窗口索取。

電子客票常見使用問題

電子客票如何使用

進(jìn)站時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機(jī)完成實名制驗證,、進(jìn)出站驗票程序。

乘車時,，按購票信息就坐,，遇到列車工作人員查驗車票時，出示購票時使用的有效身份證件原件即可,。

（注意：購買減價優(yōu)惠車票的旅客,，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證,、殘疾軍人證等）以便查驗。）

退票改簽注意事項

未打印報銷憑證：如因行程變更需要退票改簽的旅客,，在乘車前尚未打印報銷憑證,，線上、線下各渠道均可辦理電子客票退票改簽等變更,。

已打印報銷憑證：在乘車前已打印報銷憑證的,，需到車站窗口辦理退票改簽等變更。

（注意：電子客票報銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價票據(jù),，只能辦理一次,。旅客需妥善保管，防止遺失,。）

證件丟失怎么辦

乘車前丟失：持二代身份證的旅客,，可至車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客,，須到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明,。

在列車上/出站前丟失：須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常后,，開具客運(yùn)記錄,。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄,、辦理的身份證明及后補(bǔ)車票,，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款將按原支付方式退回,。

編輯：陳梅英

審核：林向榮

終審：劉凌平