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“‘一站式’窗口太方便了,，讓我們不跑遠路就能辦理許多業(yè)務(wù)?！?/span>不久前,，家住武平縣巖前鎮(zhèn)的曾先生因駕照遺失需到縣城申請補辦駕駛證,，聽說巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口可以辦理交管業(yè)務(wù),，便抱著試一試的心態(tài)來到窗口，最終順利補辦了駕駛證,。

“一站式”綜合服務(wù)窗口是武平縣公安局巖前派出所進一步深化“放管服”改革,，貫徹落實《福建公安派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)試點指導(dǎo)意見》文件的重要舉措。今年以來,，該所深化落實“一窗通辦”改革措施,，著力打造流程更簡化、辦事更便利,、服務(wù)更規(guī)范,、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務(wù)環(huán)境,。

整合警務(wù)資源 實現(xiàn)群眾“就近辦”

“我來辦個戶口遷移業(yè)務(wù),，還順便把港澳通行證簽注辦好了。以前要到縣城才能辦好的事,，現(xiàn)在家門口就能辦,，進一扇門、到一個窗,、辦多項事,，真是太方便了!” 在巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口，王先生豎起大拇指連聲稱贊,。

走進“一站式”綜合服務(wù)窗口,，給人的第一印象是寬敞明亮、整潔規(guī)范,，墻上各類業(yè)務(wù)辦理流程,、公示內(nèi)容一目了然，窗口工作人員熱情為群眾辦理各項業(yè)務(wù),。該窗口推行“全能辦,、集中辦”服務(wù)，將多警種,、跨部門業(yè)務(wù)進行全面整合,，實現(xiàn)了戶政、出入境,、治安,、交管4個警種,、120個事項“一窗通辦”，讓群眾走進一扇門,、辦成多件事,，最大限度實現(xiàn)群眾有需即辦。

提升服務(wù)質(zhì)效 實現(xiàn)群眾“便捷辦”

近年來,，巖前派出所按照“干什么,、練什么，缺什么,、補什么”原則,，常態(tài)化開展治安、交管,、出入境業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)操作等各類技能培訓(xùn),，著力提高窗口民輔警服務(wù)群眾的能力和本領(lǐng)。此外,，邀請警種部門到所指導(dǎo),，以“傳幫帶”方式快速提升窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)能力，確保了窗口民輔警在最短時間內(nèi)熟練掌握綜合服務(wù)窗口新業(yè)務(wù),。

在巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口,，鐘先生通過交管體檢一體機操作完成了駕駛證換證自助體檢。短短五分鐘后,，窗口民警將鐘先生新?lián)Q的駕駛證遞到其手中,。鐘先生高興地說：“以前換駕駛證不僅要到縣城，還要醫(yī)院,、交警大隊兩頭跑,，得花費一上午時間。現(xiàn)在好了,，到這‘一站式’綜合服務(wù)窗口,，10分鐘不到的時間就完成了換證?！?/span>

完善服務(wù)舉措 實現(xiàn)群眾“舒心辦”

為進一步提升群眾在派出所辦事的效率,，做群眾的貼心人、解憂人,，巖前派出所將大廳科學(xué)劃分為等候區(qū),、填表區(qū)、辦證區(qū),，并配置座椅,、飲水機、老花鏡,、雨傘,、充電器,、日常用藥及其他相應(yīng)的便民服務(wù)設(shè)施，確保設(shè)施完備有效,。對有緊急,、特殊事項的辦事群眾，開通“綠色通道”實行急事急辦,、特事特辦,、隨到隨辦，用心,、用情將實事辦進群眾心坎里,。

“真的太感謝了,！這么快就幫我辦好了身份證,，還把證件送到家里來?！?/span>11月初,，一位老年人來到巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口，講述身份證不慎丟失,，需要重新辦理,。戶籍民警見該老人行動不便，立即上前將其扶到椅子上,。了解情況后,，因老人年事已高，民警立即為老人開設(shè)“綠色通道”,，代填表格,、朗讀內(nèi)容、信息采集,，整理服裝,、拍攝照片，并成功為老人申領(lǐng)補辦業(yè)務(wù),。

“您回家耐心等候,，身份證制作完成后我們會第一時間送到你家里，以后有困難隨時聯(lián)系我,?！?/span>辦理完證件后，民警為老人講解了戶政業(yè)務(wù)“預(yù)約服務(wù),、送證上門”等便民措施,。

“一站式”服務(wù)，不僅實現(xiàn)了公安業(yè)務(wù)就近辦,、快捷辦的目標,，將群眾“急難愁盼”轉(zhuǎn)換成“真心滿意”,，還提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，進一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”,?！耙徽臼健本C合服務(wù)窗口啟用以來，共開啟延時服務(wù)約40小時,，上門服務(wù)群眾23人次,；辦理戶政業(yè)務(wù)3833筆、治安業(yè)務(wù)18筆,，交管業(yè)務(wù)68筆,，出入境業(yè)務(wù)25筆。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳