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近年來,，武平縣著力全面構(gòu)建“大調(diào)解”工作體系,，健全多元化糾紛解決機制，于今年1月建成矛盾糾紛多元調(diào)解聯(lián)動中心并投入使用,，采取非訴訟,、非對抗性方式妥善化解矛盾糾紛, 實現(xiàn)了“一條龍”受理、“一站式”服務(wù),、“一攬子”解決各類矛盾糾紛,，打造疫情期間安定穩(wěn)定的社會環(huán)境。

中心設(shè)置受理臺,、12348咨詢,、法律援助、法律咨詢,、人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解,、仲裁調(diào)解等8個服務(wù)窗口和值班室、會議室,、2個調(diào)解室,。發(fā)揮縱橫聯(lián)動、多方對接“樞紐”作用,，對全縣矛盾糾紛進行信息匯總,、分析研判、分流指派,、指導(dǎo)協(xié)調(diào),、督辦反饋；對上級分流指派,、窗口受理,、線上接入、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門移送的矛盾糾紛按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，分流指派到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依法調(diào)處,；組織相關(guān)部門和調(diào)解專家調(diào)處重大、疑難糾紛,；協(xié)調(diào)成員單位,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對重大矛盾糾紛、緊急矛盾糾紛進行聯(lián)動聯(lián)調(diào),、應(yīng)急處置,；參與跨縣（市、區(qū)）,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、跨行業(yè),、跨部門的重大疑難復(fù)雜糾紛調(diào)解。

武平一店主欲在網(wǎng)上采購一批貨架,，經(jīng)與賣方（位于廣東省廣州市天河區(qū)）協(xié)商,，賣方先將貨架樣品物流發(fā)送至武平縣供買方查看核驗，雙方事先約定：若買方對貨架樣品滿意,，則立即先支付1000元定金給賣方,，若不滿意，買方也支付500元給賣方買下樣品貨架,。幾日后,，物流公司將樣品貨架配送至武平縣并經(jīng)買方簽收，賣方看到簽收記錄后便與買方聯(lián)系,，但買方因工作繁忙等原因未能積極配合溝通,，同時對事先約定的支付500元購買樣品貨架一事產(chǎn)生爭議。因新冠肺炎疫情影響,，賣方在e龍巖申請調(diào)解,，要求督促買方與賣方積極聯(lián)系，并及時支付樣品貨架的費用,。平川街道人民調(diào)解委員會收到指派案件后,，迅速組織調(diào)解員與雙方當(dāng)事人聯(lián)系，通過電話和微信的方式了解掌握雙方當(dāng)事人對事件的看法和訴求,。買方稱,，因工作繁忙忘記及時聯(lián)系，同時對樣品貨架感到很不滿意,，認(rèn)為不值500元,，要求退貨并且要求賣方承擔(dān)運費。調(diào)解員通過反復(fù)致電溝通,，用情用理耐心解釋,，解開雙方誤會和心結(jié)，最終賣方自愿以400元的價格將貨物賣給買方,，買方也表示同意,，并向賣方表示歉意。

今年以來,，中心矛盾糾紛多元化解平臺共受理各類矛盾糾紛715件,，調(diào)解成功667件，調(diào)解成功率93.29%,。

編輯：李良英

審核：林向榮

終審：劉凌平