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群眾事,，無小事,。用群眾接受,、認(rèn)可的方法做群眾工作,，是化解矛盾、解決糾紛最有效,、最管用的方法,。近年來，武平縣積極探索基層治理新模式,，成立信訪志愿服務(wù)隊(duì),，推行“信訪評(píng)理”多元化解機(jī)制，打造“評(píng)理+志愿服務(wù)”新常態(tài),，讓身邊人說身邊事,，靠身邊人解身邊結(jié)，用身邊精神影響身邊胸懷,，促進(jìn)各方盡快形成共識(shí),，最終化解矛盾糾紛。

信訪志愿者評(píng)理員參與信訪評(píng)理觀摩會(huì)

“評(píng)理+志愿服務(wù)” 促信訪矛盾糾紛化解“社會(huì)化”

武平縣某小區(qū)居民鐘某因家務(wù)瑣事影響鄰居童某休息,，本來和睦的兩家人為此爭(zhēng)吵不斷,，關(guān)系緊張。童某多次報(bào)警,，警察也多次上門調(diào)解,，做兩家人的思想工作，但效果甚微,。一天,，兩家人再次吵架,，童某便揚(yáng)言要打上門去。不及時(shí)化解兩家人的矛盾,，極有可能引發(fā)嚴(yán)重后果,。同住這個(gè)小區(qū)的信訪志愿者李炳仁知道情況后，立即上門勸解,，他苦口婆心地勸兩家人換位思考,，多從對(duì)方的角度出發(fā)思考問題……經(jīng)過評(píng)理工作，成功化解了一件有可能引發(fā)鄰里斗毆的惡性案件,。

武平縣引入群眾工作方法于信訪評(píng)理工作的建設(shè)之中，基本實(shí)現(xiàn)了信訪志愿服務(wù)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū),、村居信訪評(píng)理工作的全覆蓋，加速信訪評(píng)理工作開展,，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,，把群眾訴求化解在早、化解在小,、化解在家門口,，推動(dòng)基層信訪矛盾糾紛及時(shí)、高效,、源頭化解,。目前，武平縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部完成評(píng)理室建設(shè),，建成縣,、鄉(xiāng)、村評(píng)理室262個(gè),，社區(qū),、村居評(píng)理室建設(shè)完成率達(dá)100%，信訪評(píng)理員2806人,，其中信訪志愿者評(píng)理員1663人,。

“評(píng)理+志愿服務(wù)”促信訪矛盾糾紛化解“群眾化”

武平縣某菜市場(chǎng)有人因債務(wù)糾紛欲持刀鬧事，信訪志愿者趙添蓮恰好在市場(chǎng)買菜,，在這千鈞一發(fā)之際,，趙添蓮不顧個(gè)人安危，立即走上前去,，緊緊抓住對(duì)方拿刀的手說道：“兄弟,，什么事都好解決，你這樣一刀下去,，你們兩家人都?xì)Я?！”聽到這句話,，失去理智的一方情緒稍微緩和，趙添蓮迅速奪下對(duì)方的刀,，并對(duì)雙方進(jìn)行勸說評(píng)理,，表示如三天內(nèi)債務(wù)人不還錢，趙添蓮替?zhèn)鶆?wù)人償還,。一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的事件就這樣得到解決,。

信訪志愿者來自群眾，也直接面對(duì)廣大群眾,，直接了解和掌握基層各類信息,。武平縣充分利用信訪志愿者來自各行各業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，從群眾中來,，到群眾中去,，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾，能現(xiàn)場(chǎng)解決的馬上協(xié)調(diào)解決,，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨處評(píng)理,。通過“信訪+志愿服務(wù)”新方式，激活信訪維穩(wěn)大多數(shù),，達(dá)到群防群治“極少數(shù)”信訪矛盾的作用,。

“評(píng)理+志愿服務(wù)”促信訪矛盾糾紛化解“專業(yè)化”

鑒于信訪志愿者來自各行各業(yè)，武平縣信訪志愿服務(wù)隊(duì)經(jīng)常利用周末或者晚上開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，重點(diǎn)培訓(xùn)信訪知識(shí)宣傳,、民情民意收集、協(xié)助糾紛調(diào)解等志愿服務(wù)內(nèi)容,、評(píng)理內(nèi)容和服務(wù)技巧,，不斷提升信訪志愿者的綜合能力素養(yǎng)，使信訪志愿者在信訪矛盾糾紛化解中帶頭踐行法治精神,、帶頭宣傳信訪法規(guī),、帶頭依法化解糾紛，提升了信訪評(píng)理成效,。目前,，武平縣信訪志愿者參與信訪評(píng)理310余場(chǎng)次，化解矛盾糾紛297件,，化解率95.8%,。

編輯：陳梅英

審核：林向榮

終審：劉凌平