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“法官，小區(qū)已經(jīng)有80多戶業(yè)主收到退款，真的非常感謝你！”近日，掛鉤武平縣某社區(qū)村居法官接到社區(qū)工作人員的電話。這起牽扯200余戶業(yè)主，歷經(jīng)半年多的物業(yè)合同糾紛，在武平縣法院村居法官與社區(qū)的聯(lián)動調解下，終于落下帷幕。這場群體性糾紛的化解，成為當?shù)刿`行新時代“楓橋經(jīng)驗”的典型案例。

一筆糊涂賬牽涉百戶業(yè)主

“涉及的業(yè)主太多，物業(yè)公司推進緩慢，我們社區(qū)組織調解了好幾次，實在沒有辦法。”一個多月前，社區(qū)工作人員急匆匆找到掛鉤該社區(qū)的武平法院村居法官，倒出滿肚子苦水。

這是一筆糊涂賬：物業(yè)公司在為小區(qū)服務期間，收取了業(yè)主的裝修保證金和預交物業(yè)費，但在退出小區(qū)服務后，卻沒有將該筆錢退還業(yè)主。

此事無法解決，退款時間一拖再拖，心急如焚的業(yè)主們不得不找上社區(qū)，希望能幫助解決。社區(qū)多次組織調解，卻始終無法讓物業(yè)和業(yè)主達成和解。

法官介入尋找破局關鍵點

業(yè)主的要求很明確，關鍵在于物業(yè)公司。

村居法官了解到該物業(yè)公司并非是經(jīng)營不善的小企業(yè)，具有退款能力，問題出在哪里？

村居法官第一時間聯(lián)系了物業(yè)公司負責人，詳細詢問具體情況。

本該是容易解決的問題，卻因物業(yè)公司片區(qū)劃分改制問題變得復雜起來。原來管理該區(qū)域的分公司劃分到廣東片區(qū)管轄，財務工作沒有及時對接清楚，業(yè)主梳理的繳費名單與公司存有的憑證有出入，導致雙方無法達成一致意見。

“你們是連鎖企業(yè)，如果引發(fā)系列案件，可能會影響企業(yè)的形象和信譽。業(yè)主的裝修保證金和預交物業(yè)費是有憑證的，兩邊再重新核對，講清楚說明白。”村居法官傾聽物業(yè)公司的訴求，梳理矛盾焦點，從法律角度剖析問題。

物業(yè)公司答應再次坐下來，和業(yè)主們共同協(xié)商如何解決。

齊頭并進協(xié)商達成和解

物業(yè)公司的態(tài)度軟化，也讓負責調解的村居法官更有底氣與業(yè)主們協(xié)調。

“法官，我們現(xiàn)在要的是按名單上的全部退款。”

“不能再拖了，要馬上退！”

由于長時間的等待，業(yè)主們的耐心消耗殆盡，想要問題能夠立即解決，款項馬上到賬。

村居法官先后兩次前往社區(qū)，與社區(qū)工作人員一道同業(yè)主代表進行交流，耐心傾聽訴求，用法理明晰權責，用情理化解心結，將物業(yè)公司的問題與困難掰開來說，尋求雙方的共通點。終于，業(yè)主們情緒平靜下來，愿意讓步。

雙方有了協(xié)調的空間，村居法官趁熱打鐵，與物業(yè)公司、業(yè)主溝通退款方式。

一個個難解的問題在一輪又一輪的協(xié)調下漸漸化解。最終，兩方達成和解，該物業(yè)福建區(qū)總公司承擔退款責任，分三期支付款項。目前，已有80多戶業(yè)主順利收到退款，剩余款項也將陸續(xù)到賬。這場看似無解的糾紛，在武平法院村居法官的不懈努力下，得以圓滿化解。

近年來，武平法院積極推動“一村（居）一法官”工作，在轄區(qū)村（居）陸續(xù)掛牌成立村居法官工作室，為村（居）民打造“家門口”的司法服務平臺，將司法關懷送到群眾身邊，努力把矛盾糾紛化解在源頭。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳