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丹桂飄香時，秋風(fēng)習(xí)習(xí)。在這樣舒適的季節(jié)，武平法院立案庭收獲了一個好消息——8起金融系列糾紛案件成功調(diào)解。

8起糾紛，牽涉百萬欠款

這是一起看似普通的金融糾紛案件。藍某、鐘某、凌某、王某（化名）等9人于2023年間在某信用社辦理貸款140余萬元用于生意資金周轉(zhuǎn)。后因幾人資金斷鏈無法按時償還借款本息，無奈之下，信用社將幾人訴至武平法院，要求其立即償還本息。

經(jīng)武平法院法官深入了解發(fā)現(xiàn)，這些名字的背后，是跨越廣東梅州與福建武平兩地、年齡普遍偏高且面臨數(shù)字鴻溝的群體。在這個數(shù)字化時代，他們中的大多數(shù)人因不會使用智能設(shè)備而面臨諸多不便，尤其是在處理金融事務(wù)時更是力不從心，加之資金使用情況的復(fù)雜性，使得這些金融糾紛如一座座大山，橫亙在他們面前。

兩地調(diào)解，上門聽取訴求

2024年9月，武平法院聯(lián)合國家金融監(jiān)管總局武平監(jiān)管支局、龍巖市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心武平工作站迅速響應(yīng)，組成調(diào)解團隊，受理調(diào)解委托。

調(diào)解團隊兵分兩批，前往武平縣大禾鎮(zhèn)及廣東梅州市，開啟跨越山海的調(diào)解之旅。面對當(dāng)事人不會使用網(wǎng)上操作的現(xiàn)實，法官和工作人員深知解決此類糾紛，不僅需要專業(yè)的金融法律知識，更需要耐心與細(xì)心，及對老年群體深切的同情心，因此采取最直接也最有效的方式——上門服務(wù)。

他們帶著滿滿的誠意、專業(yè)的態(tài)度，走進當(dāng)事人的家中，用樸素的語言和真誠的笑容，拉近雙方距離，耐心聽取每一位當(dāng)事人的訴求與困惑。

定制方案，妥善解決糾紛

調(diào)解團隊溝通后發(fā)現(xiàn)，糾紛的根源在于信息不對稱與誤解。了解到此情況，法官及工作人員抓緊時間，以通俗易懂的方式，詳細(xì)解釋合同條款、利息計算方式及還款責(zé)任等金融知識，消除當(dāng)事人的疑慮。從情感入手，用身邊的事例和溫暖的話語，促進雙方的理解。

當(dāng)事人藍某含著淚說：“這個錢投資到廠里，結(jié)果經(jīng)營虧本，現(xiàn)在實在沒辦法還錢。”

“大哥、大姐，別擔(dān)心，我們這次來，就是幫大家解決問題的。”工作人員握著藍某的手，耐心安撫。

面對當(dāng)事人的疑惑，調(diào)解人員做細(xì)致、耐心解答，并根據(jù)每位當(dāng)事人的實際情況，量身定制靈活的還款方案。

經(jīng)過多輪調(diào)解，雙方當(dāng)事人同意根據(jù)還款方案還款，8起涉及金額總計達140余萬元的金融糾紛案件最終得以圓滿解決。

這8起案件，如同一根根細(xì)線，串聯(lián)起的是對公平正義的追求，對老年群體特殊關(guān)愛的溫度。調(diào)解的成功，有效維護金融消費者的合法權(quán)益，優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳