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武平縣信訪局堅(jiān)持以人民為中心,，秉持“主客共享·舒適溫暖”的工作理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，積極探索培育以“家人、家事,、家書,、家常話”為內(nèi)涵的信訪“四家文化”，對(duì)“家長里短話”“柴米油鹽事”當(dāng)作大事來辦,，及時(shí)做好順氣,、化怨、解結(jié),、聯(lián)心工作,，努力把矛盾糾紛化解在基層，不斷提升群眾獲得感,、幸福感和安全感,，持續(xù)擦亮“紅耀武平·信訪為民”的黨建品牌。

堅(jiān)持把來訪群眾當(dāng)家人

縣信訪局創(chuàng)建信訪志愿服務(wù)品牌,，成立信訪志愿服務(wù)隊(duì),，積極參與信訪知識(shí)宣傳、來訪陪同接待,、協(xié)助糾紛調(diào)解等工作,，把來訪群眾當(dāng)家人，涌現(xiàn)了“老李”“老鐘”“趙阿姨”等一批優(yōu)秀信訪志愿者,，他們的事跡多次在《福建信訪》雜志刊發(fā),。建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制，引入社會(huì)力量參與社會(huì)治理,，探索更多依靠基層,、發(fā)動(dòng)群眾、就地化解群眾矛盾糾紛的途徑和方法,，建設(shè)人人有責(zé),、人人盡責(zé),、人人享有的溫暖信訪家園。今年以來信訪志愿服務(wù)隊(duì)陪同參與接訪11場次,，服務(wù)群眾351人次,。

堅(jiān)持把群眾訴求當(dāng)家事

為弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，深入踐行“四門四訪”工作機(jī)制,，縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聚焦“三固定”常態(tài)化面對(duì)面接訪群眾，固定每月15日縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,、每周一縣領(lǐng)導(dǎo)接訪,、每月10日鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，耐心傾聽群眾訴求,，真心實(shí)意為民解憂,。同時(shí)，縣,、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)聚焦重點(diǎn)問題不定期下基層約訪群眾,，因案因人制定化解措施，使接訪服務(wù)更精準(zhǔn),，措施更有力,，依法妥善解決群眾合理訴求，認(rèn)真細(xì)致做好思想疏導(dǎo)和政策解釋工作,，為群眾解決了一批煩心事,、操心事、揪心事,，全縣信訪態(tài)勢持續(xù)平穩(wěn)向好,。

堅(jiān)持把群眾來信當(dāng)家書

縣信訪局用好網(wǎng)上信訪平臺(tái)和信訪系統(tǒng)平臺(tái)，保障信訪事項(xiàng)及時(shí)受理,，群眾足不出戶即可反映訴求,、解決問題。建立服務(wù)民營企業(yè)“四訪四通”工作機(jī)制,，搭建民營企業(yè)訴求表達(dá)暢通,、意見建議直通、困難問題溝通,、矛盾積案疏通的工作平臺(tái),，助力民營企業(yè)發(fā)展。同時(shí),，縣鄉(xiāng)村設(shè)立“紅土先鋒近鄰信訪評(píng)理室”262個(gè),，聘請(qǐng)信訪評(píng)理員2821名，讓身邊人來說身邊事,，靠身邊人來解身邊結(jié),，把問題解決在基層,。今年通過信訪評(píng)理調(diào)處矛盾糾紛246起，化解率98%,，持續(xù)推動(dòng)武平信訪工作高質(zhì)量發(fā)展,。

堅(jiān)持與群眾溝通聊家常話

縣信訪局將“一顆誠心相待、一張笑臉相迎,、一句暖語相問,、一杯熱茶相遞、一聲祝語相送”服務(wù)理念應(yīng)用到接待來訪群眾中,，讓信訪工作更有溫度,、更有親情、更有責(zé)任,。設(shè)立溫馨舒適的信訪“心理咨詢室”和“矛盾糾紛調(diào)解室”,，為信訪群眾提供一個(gè)平靜心情,、反映訴求,、解決矛盾的“信訪之家”，并聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師為重點(diǎn)上訪人員提供心理健康評(píng)估,、心理咨詢和心理疏導(dǎo)等服務(wù),。今年心理服務(wù)隊(duì)為11名來訪群眾開展心理疏導(dǎo)。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳