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武平縣信訪局堅持以人民為中心，秉持“主客共享·舒適溫暖”的工作理念，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加強和改進信訪工作，積極探索培育以“家人、家事、家書、家常話”為內(nèi)涵的信訪“四家文化”，對“家長里短話”“柴米油鹽事”當作大事來辦，及時做好順氣、化怨、解結、聯(lián)心工作，努力把矛盾糾紛化解在基層，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感，持續(xù)擦亮“紅耀武平·信訪為民”的黨建品牌。

堅持把來訪群眾當家人

縣信訪局創(chuàng)建信訪志愿服務品牌，成立信訪志愿服務隊，積極參與信訪知識宣傳、來訪陪同接待、協(xié)助糾紛調(diào)解等工作，把來訪群眾當家人，涌現(xiàn)了“老李”“老鐘”“趙阿姨”等一批優(yōu)秀信訪志愿者，他們的事跡多次在《福建信訪》雜志刊發(fā)。建立矛盾糾紛多元化解機制，引入社會力量參與社會治理，探索更多依靠基層、發(fā)動群眾、就地化解群眾矛盾糾紛的途徑和方法，建設人人有責、人人盡責、人人享有的溫暖信訪家園。今年以來信訪志愿服務隊陪同參與接訪11場次，服務群眾351人次。

堅持把群眾訴求當家事

為弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，深入踐行“四門四訪”工作機制，縣、鄉(xiāng)黨政領導干部聚焦“三固定”常態(tài)化面對面接訪群眾，固定每月15日縣委縣政府主要領導接訪、每周一縣領導接訪、每月10日鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領導接訪，耐心傾聽群眾訴求，真心實意為民解憂。同時，縣、鄉(xiāng)領導聚焦重點問題不定期下基層約訪群眾，因案因人制定化解措施，使接訪服務更精準，措施更有力，依法妥善解決群眾合理訴求，認真細致做好思想疏導和政策解釋工作，為群眾解決了一批煩心事、操心事、揪心事，全縣信訪態(tài)勢持續(xù)平穩(wěn)向好。

堅持把群眾來信當家書

縣信訪局用好網(wǎng)上信訪平臺和信訪系統(tǒng)平臺，保障信訪事項及時受理，群眾足不出戶即可反映訴求、解決問題。建立服務民營企業(yè)“四訪四通”工作機制，搭建民營企業(yè)訴求表達暢通、意見建議直通、困難問題溝通、矛盾積案疏通的工作平臺，助力民營企業(yè)發(fā)展。同時，縣鄉(xiāng)村設立“紅土先鋒近鄰信訪評理室”262個，聘請信訪評理員2821名，讓身邊人來說身邊事，靠身邊人來解身邊結，把問題解決在基層。今年通過信訪評理調(diào)處矛盾糾紛246起，化解率98%，持續(xù)推動武平信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

堅持與群眾溝通聊家常話

縣信訪局將“一顆誠心相待、一張笑臉相迎、一句暖語相問、一杯熱茶相遞、一聲祝語相送”服務理念應用到接待來訪群眾中，讓信訪工作更有溫度、更有親情、更有責任。設立溫馨舒適的信訪“心理咨詢室”和“矛盾糾紛調(diào)解室”，為信訪群眾提供一個平靜心情、反映訴求、解決矛盾的“信訪之家”，并聘請專業(yè)心理咨詢師為重點上訪人員提供心理健康評估、心理咨詢和心理疏導等服務。今年心理服務隊為11名來訪群眾開展心理疏導。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳