“您好,打擾您一下,您上周在武平縣政務(wù)服務(wù)中心二樓A廳無(wú)差別綜合受理窗口辦理了‘民辦非企業(yè)單位變更登記’,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)滿意嗎?您對(duì)窗口工作有什么好的意見(jiàn)和建議呢?”日前,武平縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳民政局窗口負(fù)責(zé)人正在對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 武平縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳民政局窗口常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作回訪,暢通多維政務(wù)服務(wù)回訪渠道,每月從民政局窗口辦件中抽取30%~50%業(yè)務(wù)開(kāi)展回訪,采用電話回訪、辦件后現(xiàn)場(chǎng)回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、實(shí)地走訪等方式,通過(guò)“線上評(píng)議+線下回訪”機(jī)制,多維度保障企業(yè)和群眾訴求反饋,暢通信息溝通渠道,提高政務(wù)服務(wù)水平。截至目前,該窗口已回訪企業(yè)和群眾30余人次,滿意率99%以上,收集問(wèn)題和意見(jiàn)建議2條。 武平縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳民政局窗口深入貫徹落實(shí)省委、市委、縣委實(shí)施“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)部署,用活用好政務(wù)服務(wù)滿意度回訪機(jī)制,充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用,倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升,打造一流民政領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)品牌,助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。 編輯:陳榮香 審核:林向榮 終審:劉凌平 |
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