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近年來，武平縣著力全面構(gòu)建“大調(diào)解”工作體系，健全多元化糾紛解決機制，于今年1月建成矛盾糾紛多元調(diào)解聯(lián)動中心并投入使用，采取非訴訟、非對抗性方式妥善化解矛盾糾紛, 實現(xiàn)了“一條龍”受理、“一站式”服務(wù)、“一攬子”解決各類矛盾糾紛，打造疫情期間安定穩(wěn)定的社會環(huán)境。

中心設(shè)置受理臺、12348咨詢、法律援助、法律咨詢、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁調(diào)解等8個服務(wù)窗口和值班室、會議室、2個調(diào)解室。發(fā)揮縱橫聯(lián)動、多方對接“樞紐”作用，對全縣矛盾糾紛進行信息匯總、分析研判、分流指派、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、督辦反饋；對上級分流指派、窗口受理、線上接入、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門移送的矛盾糾紛按照“屬地管理”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，分流指派到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依法調(diào)處；組織相關(guān)部門和調(diào)解專家調(diào)處重大、疑難糾紛；協(xié)調(diào)成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對重大矛盾糾紛、緊急矛盾糾紛進行聯(lián)動聯(lián)調(diào)、應(yīng)急處置；參與跨縣（市、區(qū)）、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨行業(yè)、跨部門的重大疑難復(fù)雜糾紛調(diào)解。

武平一店主欲在網(wǎng)上采購一批貨架，經(jīng)與賣方（位于廣東省廣州市天河區(qū)）協(xié)商，賣方先將貨架樣品物流發(fā)送至武平縣供買方查看核驗，雙方事先約定：若買方對貨架樣品滿意，則立即先支付1000元定金給賣方，若不滿意，買方也支付500元給賣方買下樣品貨架。幾日后，物流公司將樣品貨架配送至武平縣并經(jīng)買方簽收，賣方看到簽收記錄后便與買方聯(lián)系，但買方因工作繁忙等原因未能積極配合溝通，同時對事先約定的支付500元購買樣品貨架一事產(chǎn)生爭議。因新冠肺炎疫情影響，賣方在e龍巖申請調(diào)解，要求督促買方與賣方積極聯(lián)系，并及時支付樣品貨架的費用。平川街道人民調(diào)解委員會收到指派案件后，迅速組織調(diào)解員與雙方當事人聯(lián)系，通過電話和微信的方式了解掌握雙方當事人對事件的看法和訴求。買方稱，因工作繁忙忘記及時聯(lián)系，同時對樣品貨架感到很不滿意，認為不值500元，要求退貨并且要求賣方承擔(dān)運費。調(diào)解員通過反復(fù)致電溝通，用情用理耐心解釋，解開雙方誤會和心結(jié)，最終賣方自愿以400元的價格將貨物賣給買方，買方也表示同意，并向賣方表示歉意。

今年以來，中心矛盾糾紛多元化解平臺共受理各類矛盾糾紛715件，調(diào)解成功667件，調(diào)解成功率93.29%。

編輯：李良英

審核：林向榮

終審：劉凌平