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近年來(lái)，武平縣著力全面構(gòu)建“大調(diào)解”工作體系,，健全多元化糾紛解決機(jī)制,，于今年1月建成矛盾糾紛多元調(diào)解聯(lián)動(dòng)中心并投入使用，采取非訴訟,、非對(duì)抗性方式妥善化解矛盾糾紛, 實(shí)現(xiàn)了“一條龍”受理,、“一站式”服務(wù)、“一攬子”解決各類矛盾糾紛,，打造疫情期間安定穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

中心設(shè)置受理臺(tái)、12348咨詢,、法律援助、法律咨詢,、人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、司法調(diào)解、仲裁調(diào)解等8個(gè)服務(wù)窗口和值班室,、會(huì)議室,、2個(gè)調(diào)解室。發(fā)揮縱橫聯(lián)動(dòng),、多方對(duì)接“樞紐”作用,，對(duì)全縣矛盾糾紛進(jìn)行信息匯總、分析研判,、分流指派,、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、督辦反饋,；對(duì)上級(jí)分流指派,、窗口受理、線上接入,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門移送的矛盾糾紛按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，分流指派到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依法調(diào)處；組織相關(guān)部門和調(diào)解專家調(diào)處重大,、疑難糾紛,；協(xié)調(diào)成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)重大矛盾糾紛,、緊急矛盾糾紛進(jìn)行聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào),、應(yīng)急處置；參與跨縣（市,、區(qū)）,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨行業(yè),、跨部門的重大疑難復(fù)雜糾紛調(diào)解,。

武平一店主欲在網(wǎng)上采購(gòu)一批貨架，經(jīng)與賣方（位于廣東省廣州市天河區(qū)）協(xié)商,，賣方先將貨架樣品物流發(fā)送至武平縣供買方查看核驗(yàn),，雙方事先約定：若買方對(duì)貨架樣品滿意，則立即先支付1000元定金給賣方,，若不滿意,，買方也支付500元給賣方買下樣品貨架。幾日后,，物流公司將樣品貨架配送至武平縣并經(jīng)買方簽收,，賣方看到簽收記錄后便與買方聯(lián)系，但買方因工作繁忙等原因未能積極配合溝通,，同時(shí)對(duì)事先約定的支付500元購(gòu)買樣品貨架一事產(chǎn)生爭(zhēng)議,。因新冠肺炎疫情影響,，賣方在e龍巖申請(qǐng)調(diào)解，要求督促買方與賣方積極聯(lián)系,，并及時(shí)支付樣品貨架的費(fèi)用,。平川街道人民調(diào)解委員會(huì)收到指派案件后，迅速組織調(diào)解員與雙方當(dāng)事人聯(lián)系,，通過(guò)電話和微信的方式了解掌握雙方當(dāng)事人對(duì)事件的看法和訴求,。買方稱，因工作繁忙忘記及時(shí)聯(lián)系,，同時(shí)對(duì)樣品貨架感到很不滿意,，認(rèn)為不值500元，要求退貨并且要求賣方承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。調(diào)解員通過(guò)反復(fù)致電溝通,，用情用理耐心解釋，解開(kāi)雙方誤會(huì)和心結(jié),，最終賣方自愿以400元的價(jià)格將貨物賣給買方,，買方也表示同意，并向賣方表示歉意,。

今年以來(lái),，中心矛盾糾紛多元化解平臺(tái)共受理各類矛盾糾紛715件，調(diào)解成功667件,，調(diào)解成功率93.29%,。

編輯：李良英

審核：林向榮

終審：劉凌平