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群眾事，無小事。用群眾接受、認可的方法做群眾工作，是化解矛盾、解決糾紛最有效、最管用的方法。近年來，武平縣積極探索基層治理新模式，成立信訪志愿服務(wù)隊，推行“信訪評理”多元化解機制，打造“評理+志愿服務(wù)”新常態(tài)，讓身邊人說身邊事，靠身邊人解身邊結(jié)，用身邊精神影響身邊胸懷，促進各方盡快形成共識，最終化解矛盾糾紛。

信訪志愿者評理員參與信訪評理觀摩會

“評理+志愿服務(wù)” 促信訪矛盾糾紛化解“社會化”

武平縣某小區(qū)居民鐘某因家務(wù)瑣事影響鄰居童某休息，本來和睦的兩家人為此爭吵不斷，關(guān)系緊張。童某多次報警，警察也多次上門調(diào)解，做兩家人的思想工作，但效果甚微。一天，兩家人再次吵架，童某便揚言要打上門去。不及時化解兩家人的矛盾，極有可能引發(fā)嚴重后果。同住這個小區(qū)的信訪志愿者李炳仁知道情況后，立即上門勸解，他苦口婆心地勸兩家人換位思考，多從對方的角度出發(fā)思考問題……經(jīng)過評理工作，成功化解了一件有可能引發(fā)鄰里斗毆的惡性案件。

武平縣引入群眾工作方法于信訪評理工作的建設(shè)之中，基本實現(xiàn)了信訪志愿服務(wù)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村居信訪評理工作的全覆蓋，加速信訪評理工作開展，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，把群眾訴求化解在早、化解在小、化解在家門口，推動基層信訪矛盾糾紛及時、高效、源頭化解。目前，武平縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部完成評理室建設(shè)，建成縣、鄉(xiāng)、村評理室262個，社區(qū)、村居評理室建設(shè)完成率達100%，信訪評理員2806人，其中信訪志愿者評理員1663人。

“評理+志愿服務(wù)”促信訪矛盾糾紛化解“群眾化”

武平縣某菜市場有人因債務(wù)糾紛欲持刀鬧事，信訪志愿者趙添蓮恰好在市場買菜，在這千鈞一發(fā)之際，趙添蓮不顧個人安危，立即走上前去，緊緊抓住對方拿刀的手說道：“兄弟，什么事都好解決，你這樣一刀下去，你們兩家人都毀了！”聽到這句話，失去理智的一方情緒稍微緩和，趙添蓮迅速奪下對方的刀，并對雙方進行勸說評理，表示如三天內(nèi)債務(wù)人不還錢，趙添蓮替?zhèn)鶆?wù)人償還。一場驚心動魄的事件就這樣得到解決。

信訪志愿者來自群眾，也直接面對廣大群眾，直接了解和掌握基層各類信息。武平縣充分利用信訪志愿者來自各行各業(yè)的優(yōu)點，從群眾中來，到群眾中去，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾，能現(xiàn)場解決的馬上協(xié)調(diào)解決，實現(xiàn)隨時隨處評理。通過“信訪+志愿服務(wù)”新方式，激活信訪維穩(wěn)大多數(shù)，達到群防群治“極少數(shù)”信訪矛盾的作用。

“評理+志愿服務(wù)”促信訪矛盾糾紛化解“專業(yè)化”

鑒于信訪志愿者來自各行各業(yè)，武平縣信訪志愿服務(wù)隊經(jīng)常利用周末或者晚上開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)信訪知識宣傳、民情民意收集、協(xié)助糾紛調(diào)解等志愿服務(wù)內(nèi)容、評理內(nèi)容和服務(wù)技巧，不斷提升信訪志愿者的綜合能力素養(yǎng)，使信訪志愿者在信訪矛盾糾紛化解中帶頭踐行法治精神、帶頭宣傳信訪法規(guī)、帶頭依法化解糾紛，提升了信訪評理成效。目前，武平縣信訪志愿者參與信訪評理310余場次，化解矛盾糾紛297件，化解率95.8%。

編輯：陳梅英

審核：林向榮

終審：劉凌平