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臨近“雙十一”，多個部門為你的錢包操碎了心，開指導(dǎo)會，提醒消費者、囑咐商家，從多個方面規(guī)范“雙十一”。快來看看，碰到哪些事可直接投訴，又有哪些情況需自己擔(dān)責(zé)。

多部門規(guī)范“雙十一”

10月27日，工信部發(fā)文，針對營銷短信擾民問題召開行政指導(dǎo)會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，完善現(xiàn)有短信營銷預(yù)案。

10月28日，北京市場監(jiān)管局等部門聯(lián)合召開規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，要求商家嚴(yán)禁篡改或者隱匿交易信息；及時下架或刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接；保障個人信息數(shù)據(jù)安全等。

11月4日，中消協(xié)也發(fā)布“雙十一”套路提醒，這些套路包括，先漲后降；買贈可能是全年最高價；規(guī)則復(fù)雜套路多；便宜貨可能是臨期產(chǎn)品等。從多個方面提醒消費者“雙十一”網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。

另外，早在4月份，市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，針對強迫實施“二選一”以及其他突出問題，會議明確提出嚴(yán)防壟斷失序，確保市場公平競爭等。

碰到這些情況，投訴！

千防萬防，消費者在“雙十一”體驗中可能還是會碰到一些煩心事。比如，常見的未經(jīng)用戶同意，快遞直接放驛站、快遞柜等。這種情況，消費者可以要求快遞公司送貨上門或進行投訴。

江蘇、浙江等地郵政管理部門都曾表示，快遞員未征得用戶同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。還有地方消保委稱，快遞公司將快遞放入快遞柜前，應(yīng)征得消費者的同意。

另外，對于依法開具發(fā)票、七天無理由退貨等消費者權(quán)益，如果碰上拒絕執(zhí)行的商家，可以直接舉報。“雙十一”期間商家經(jīng)常給一些贈品，這些贈品有問題，賣家也得擔(dān)責(zé)。

10月31日當(dāng)天，消費者收到大量“雙11”相關(guān)的營銷短信。

今年還有一些新變化是，遇到“雙十一”營銷短信騷擾，也可舉報。中消協(xié)表示，依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

有些情況消費者需注意

需自己擔(dān)責(zé)！

當(dāng)然，還有一些情況需要消費者自己擔(dān)責(zé)。

首先，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

還有常見的就是，和快遞員約好了取件地點和時間，卻忘記取造成快遞丟失、損壞等。《民法典》第六百零八條規(guī)定：買受人違反約定沒有收取的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險自違反約定時起由買受人承擔(dān)。

也就是說，自己沒有及時取快遞期間，快遞物品損毀、滅失等，責(zé)任要自己承擔(dān)。至于如何預(yù)防，最好是本人及時接收，如果沒時間，可以約定放快遞柜或驛站。如果約定了放門口、消防栓等容易丟失的地方，一旦出現(xiàn)問題，只能認(rèn)栽。

還有定金的問題，很多電商“雙11”采取預(yù)售的方式，先交定金，然后指定時間再付尾款。注意，如果消費者未按要求付尾款，定金是不退的。當(dāng)然，消費者如果付定金后悔了，可先付清尾款，再申請七天無理由退貨進行全額退款。

網(wǎng)購“7天無理由退款”

到底從哪天開始算？

近期，有消費者買了一個熱水器，兩周才寄到家，第二天用的時候發(fā)現(xiàn)熱水器是壞的，商場以購買日期超過7天為由拒絕退費，他該怎么辦？

律師對此表示，這完全是商家在混淆概念。《消費者權(quán)益保護法》第24條明確規(guī)定了三包期限的起始時間，應(yīng)從商品交付之日起開始計算。所以該消費者有權(quán)要求商家退貨。

編輯：陳梅英

審核：林向榮

終審：劉凌平